网上超市正常店铺的运营逻辑

老张经营着一家社区超市，位于他居住的小区内，生意一直不错，趁着新零售的风头，老张也开通了嗖嗖身边网上超市，营业额有了大幅度上涨。但是网上超市经过一段时间的经营，老张遇到了一个瓶颈，那就是老顾客很认可，但新顾客难拉动。

一般人在某宝或某东上买衣服鞋帽不会在一个月内在同一家店购买多次，而餐饮或快消品却可以达到很高的复购率。所以这就导致外卖及网上超市与其他主流零售电商的运营方法不太一样。

电商运营重点在“流量获取” ，而网超注重从新客到老客的转化和复购。

老张的情况就是处在这样的小瓶颈期。

而难点无非有两点：

第一是整个平台都在做精细化运营，精细化运营就是把流量分到各个渠道里面，作为老客户也会分享在里面，怎么去建立客户的互动渠道，在多个渠道里和客户进行互动？所以从流量这个角度来说，需要维护老客户，老客户是一个比较好的流量入口。

第二是流量越来越贵，就是从费用来说，新客户的投入很多，却产出很少。而老客户的投入产出比在店铺里面是最高的，但是相对投入却是最低的。

老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心其他的问题，只要他有购买需求，会优先选择我们网上超市下单，这一点是新用户所比不了的。所以核心老客的下单转化率接近100%，下单目的性非常强。

进一步，我们可以转化老用户到微信和微信群中，方法也是多种多样，如小卡片、主动添加、短信。而这一切都是为了将老用户转化为超级用户——这些用户不仅极度认可你的门店，还会主动替你宣传。

全球知名市场调研机构尼尔森的一份研究表明：“超级用户”的消费力是普通用户的5-10倍，每当它们增加1%，会带来新客户增加10-15%，促进销售增长20%-25%。

“我给你们说，你们以后买东西用嗖嗖快店小程序。就这家店，老板服务超好，送货也快，很不错”这句话耳熟吗？

但是，老客占比过高也存在一定的弊端。

老客占比不可能越来越高，如果老客与新客的占比大于6:4的话，这就是有问题的，复购率再高也要把新老客占比控制在5:5以内，这样才是健康的，新客占比大于老客，你的网上超市才会长期持续的增长，如果新客一直小于老客，超市在长期来看一定会进入下滑趋势。如果你在数据统计中，新老用户的比值逼近这个值，那说明：你该做拉新活动了！

总体来看，老客占比高了，深层原因肯定有以下两点：

一是你的店铺缺乏曝光（新用户专享、新用户满减活动了解一下？）

二是你的“商圈”偏小（附近小区传单扫楼，连续七天必出效果。）

总的来说，付出时间和精力，获取新客。再将新客源源不断转化成老客，通过老客带来大部分的店铺利润。并将老客锁定为“超级用户”。这才是网上超市正常店铺的运营逻辑。