近日，平台收到一份来自金螳螂家常熟门店的业主感谢信，这份感谢信向我们讲述了一个关于“信任”的故事，信中对常熟金螳螂家的设计师、施工团队、项目经理给予了很高的评价，对金螳螂家的专业施工、敬业精神、用心服务也表达了十分的信赖与肯定。这将激励着我们以更好的精神面貌投入到工作中去，不断地为广大客户提供更优质的服务和更高品质的家居空间。
您好！拨冗至今才提笔写此信，其意就是表达我们对贵公司常熟店铺的万分感谢！
我们在常熟玫瑰园为家里老人购买了一间故乡的房子，苦于我们在北京工作和学习无法亲自前往装修，就抱着试试看的心里网上各种搜索关于是否可以异地装修的信息。清晰记得当日给几家装修公司留了我的手机，恰恰是金螳螂的电话第一时间拨过来，通电话的人很耐心的把公司的情况给我做了详细的介绍，并告知他工作的店铺地址和他本人的职位和电话。当他听到我担心异地装修，人无法亲自前往难免会有些不放心时，他斩钉截铁且极富诚意的态度让刚刚到疑惑和担心放了下来，“您放心，阿姨！我之前就接过几个这样的客户，就有您周边河北的，他也是整个装修过程只来过两次，其它的我们金螳螂都可以通过线上的方式随时跟他沟通，选择。现在网络很发达还可以随时传图片给您,客户很是满意。”继而我也迅速通过网站了解了贵公司的经营规模及相关案例，这样就更进一步让我决定选择贵公司。其实，让我真正决定贵公司装修的一点还是人-你们的员工金螳螂常熟店设计总监谢涛！反馈客户的快速度和解答问题的精准性。
贵公司平日对员工的培训可见一斑。2019年10月在小谢的安排下，常熟店为我家开工准备的仪式中开始了，也成立了我家的微信群。真是个耐心，细心，贴心的团队。每天收到的最频繁的信息就是装修群里的进度、图片。看到原本那个毛坯的房子日日新的变化，心里真的美滋滋的。哪有什么金雕玉手，全是谢总监带领着他的团队为我家的房子风来雨去，挥汗如雨。尤其是小谢同志。所有的细节他都能很好拿捏，每次都是第一时间通过微信或者电话给我解答。遇到我迟疑不决的事情会给我几种选择。担心装修时间太慢，我讲话的语气不免提高，但是，他还是能够平心静气认真倾听帮我解决，现在想起来还有些汗颜。我们对当地一点不了解，寻求他帮助找家具供应商的时候，从没见到他有任何怨言，特别乐意为我们介绍一些相关的客户，有时候沟通了很久但是最终没能跟客户合作，看出我有些不好意思，他总是温和的说 “阿姨，不要放在心上，只要您想了解的能明白，找到您满意的合作方才最称心，对吧！还有什么需要随时找我。”
因为疫情原因不能前往购买家具，改成网上购买，试着问小谢是否联系人可以写他时-秒回“没问题阿姨，保证收到快递，放到家里告诉您，放心吧！”大到床，沙发，小到衣服架，肥皂盒。收到就会拍图给我，下班了还特地跑到我家的房子里帮助协助照明灯的安装，有的商品尺寸不对他也会帮着跟物流沟通，确保更换正确商品再联系他上门安装。他舟车劳顿的两个月，我家的房间充盈了起来。
装修团队中的华师傅（安徽）也是我要特别告知，万分感谢的装修项目经理。仅有的一次去现场他会抓紧时间，基本涵盖所有点面，仔细的带着完全外行的我看房间，听到我们要让老人住这里，他也会对我提出的改造方案中不太适合老人居住的地方给出合理且人性化的提醒，随行的工程人员都赞他是一位经验非常丰富的项目经理，装修过程中更是不厌其烦的听我们的想法，依照我们的意思即使他们很费事儿也要帮我们达成。利用自己的业余时间按照我们的要求到配件市场寻找电表，晾衣杆等等。想着再我家二层阁楼某个位置砌墙，师傅们好不容易砌好，我又任性的不想要了，华师傅还要领着师傅们费力气拆除掉，我都有些不好意思，华经理却说“不要紧，房子就是要住的舒服才对呀！客户的需求就是我们要完成的作业。” 因为不喜欢新购置的窗帘的需要寄回北京，想到正在现场施工的华经理，尝试着问了一下“没问题，我帮你卸下来放我车里，下班我快递给你！”第三天沉甸甸的窗帘到了北京，给他快递费就是不收。楼梯厂家到家里帮助我们做一些调整，有的地方做的粗糙且不规范，现场修补墙面的华经理看见了立刻跟对方交涉，其实，这完全不是他的工作范围，我想这就是他一贯以来的职业操守让他必须指正对方进行改正，确保物品的整齐和使用的安全性。交房之后他认真的说“你们在这边也不认识什么人，没关系有什么问题随时找我，不一定是装修的问题，有什么困难需要帮忙的都可以找我”，作为异乡人最温暖的莫过于此。
2021年5月份新房开荒完成，身为高级土木工程师的我家爷爷踏入房间的时候，伸出大拇指连连赞。全部看完之后他老人家由衷的说“这个费用装修的值！值！值！”买房的初衷就是为了他老人家回到故里，装房是为了让他舒心的住到家里。是你们金螳螂家让我们的最初的孝心之举有了一个深情且美好的回馈。
再多的辞藻无法表我们对金螳螂人的感谢，惟愿作为公司财富的他们能有更长足的进步和发展空间，也祝愿贵公司遇逢好时代，生意更加兴隆，更期待也相信与金螳螂再次合作！
叶先生
2021年9月10日
