贝壳找房用科技铸壳

文章发布于：2021-10-28 14:40:27

2020年全国二手房成交额达到17万亿元，万亿级别的诱惑吸引着越来越多的玩家入场。除了房产经纪企业和房产信息平台进入互联网房产经纪领域外，字节跳动、阿里巴巴、京东等互联网巨头以及碧桂园、万科、恒大等房企也纷纷入场。

参与者虽多，但这门生意怎么才能走得通，走得远，行业还没有统一的答案。

对比折戟在互联网房产经纪赛道的企业，现在的赛道领跑者贝壳找房不似房产经纪公司：对标互联网科技企业，惯用科技解决行业问题。

PART ONE

从“客-房”和“人-房”到“人-房-客”

“都行，随便选一个就完了。”

随着淘宝、美团等生活APP渗透到我们生活的方方面面，这句话出现频率增高。

一方面，互联网技术的出现在一定程度上解决了行业信息不对称的痛点，让用户不用为买东西到哪里买合适，吃东西到哪里吃合适而过多烦恼，依托数字化技术，生活APP将全网同类商品汇聚到一起供用户挑选。但另一方面，选哪一个的烦恼随备选方案的增多而出现，以至于最后“随便选一个”。

因生活APP所出售的商品单价相对较低，即使用户选择失误，其影响基本能在短时间内消除，但对于房产这项高价、低频的商品却不同。在对面海量房源信息时，用户因为缺乏经验与专业知识很容易走弯路，即使有的用户提前做功课，也依然会遇到问题。毕竟，在房产交易中，特别是二手房，每一个房源都是非标的、独一无二的，同样的选房思路适合A用户，但不一定适合B用户。

在互联网房产经纪模式盛行的当下，以及中国房地产市场逐渐转向增量时代，这种现象正逐渐增多。

继通过楼盘字典、VR看房解决房源真实性问题之后，贝壳找房正通过AI算法建立“人-房-客”三元关系解决上述问题。

贝壳找房工作人员指出，“人-房-客”三元关系是根据用户需求偏好智能匹配客户与房源，按照需求与服务能力力图精准匹配经纪人与用户，依托熟悉度匹配房源与经纪人，避免出现用户在长长的经纪人名单中不知道选谁的问题，同时也避免头部经纪人“商机过载”现象，为经纪人群体提供更加透明的竞争环境，继而打破了传统的“客-房”和“人-房”二元关系。

PART TWO

科技赋能欲构建供需两端精准链接

“房子不错，我购买的话，后续税费要缴纳多少？”

这是房产交易中再普通不过的问题，不过，因为房源类型多种多样，加之每个购房者的贷款条件不一样，“税费到底交多少”并不容易回答。

令人意外的是，贝壳找房的经纪人可以通过小贝助手的语音提示功能在短时间内给出答案。在VR带看环节，小贝可以充当全能助手，通过语音、文字和工具调用等，提醒经纪人计算方式，帮助他们快速算出答案。此外，该功能还会根据用户偏好、所咨询问题，给经纪人“出谋划策”。

“我们提示的初衷是为了帮助行业工作人员尽快从50分达到70分，而不是从70分到90分。”贝壳相关人士表示。鉴于房产交易的复杂性，即使一名经过系统培训的经纪人也很难快速达到及格线。因为无法提供好的服务而无法签单，长期下来影响员工签单率，继而引发人员流动性问题，这已经成为困扰行业发展的问题。

除了现场服务的实时提示功能，小贝助手的“AI训练场”功能，能为经纪人提供一个学习和测试房产知识的二合一平台。“只有把行业基础知识掌握了，才算打好地基。只有地基打牢了，才能提高成交率。”前述员工感叹道，“现在，经纪人每天的工作比我们（贝壳技术与职能部门工作人员）还要忙，不是在带（顾客）看（房），就是在学习（行业基础知识）。”

PART THREE

“一家纯正地产科技公司”的护城河

业内人士认为，多年房源信息积累和经纪人协作模式（指将房产交易流程划分成多个环节，同品牌或跨品牌经纪人以不同的角色共同参与交易，成交后按照各个角色的分佣金的合作模式)有效串联共同铸就了贝壳找房的护城河。

要想让护城河牢不可摧，唯有继续添砖加瓦。

今年，贝壳找房提出“数字空间”概念，即对居住空间信息的数字化复刻，让空间在线上即可知、可感、可用，形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体。它包括空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度，并可通过全面信息化衍生大量数字化、智能化应用场景。

其中，在空间基础维度的信息采集方面，目前已经告别以结构光采集信息的阶段而进入激光扫描阶段。贝壳找房自研设备是以360度自动全景扫描来捕获采集场景的深度数据，并对画面进行自动拼接处理；设备搭载的深度激光检测模组，大幅减少采集点位，提升采集效率与精度。

即使复刻逼真，房子最终还是需要把用户对新家的美好憧憬与向往呈现出来，才能促进成交率。基于此，贝壳APP上线了未来家功能，该功能将购房者脑中的装修方案具象化，用户可以在数秒内看见房子可能的装修情况，包括不同装修风格，并更换房间内摆设。

进入成交环节，签约、评估、贷款等必要流程都耗时费力。为此，贝壳打造了线上评估、线上签约、线上贷签（联合银行三方进行）等全流程线上化、可视化的系统，将多个环节融到一起，继而提升了用户的交易效率和体验。

贝壳找房工作人员表示，开展线上贷签的难点在于要说服银行接受这种新模式。而说服的关键是“让银行相信你的产品技术能力，以及你有足够大的业务量能支撑银行的业务需求”。归根结底，企业对业务的投入程度是考察的重点。

近年，虽然进军互联网房产经纪的企业很多，但是企业投入程度深浅不一，有的只是停留在线上展示、营销阶段，没有涉及到更深层的服务改造工作。服务改造意味着要对每个经纪人赋能，是一项见效慢的工作。

创始人左晖学计算机出身，早年工作亦是与信息技术相关，现任董事长彭永东曾供职于IBM，在链家时期，他是搭建链家网的主要参与者。两位搞技术出身的理工男懂技术，也了解房产经纪行业，因此贝壳找房选择并坚持技术赋能行业进行服务改造，而这项工作的展开其实从人才构建时就已经开始。所以，在链家时期他们就注重科技人才的招揽，现在，贝壳总部约80%的员工是产品技术和运营人员。

据财报显示，贝壳2020年的研发费用相比2019年的15.71亿元大幅提升至24.78亿元。“从研发投入的角度来看，贝壳可以毫不犹豫地自称是一家纯正的地产科技公司。”《2021高和地产科技白皮书》中指出。

“有意愿买房卖房的市民，只需打开贝壳找房，就可以看到100多座城市内的近300家品牌连锁经纪公司，享受着近5万家门店内50万位经纪人的服务。”高和地产科技基金继而表示，贝壳找房脱胎于链家，但并不仅仅是站在链家的肩膀上。贝壳找房正在通过科技赋能，构建供需两端的精准连接，重塑人、房、客、数据的交互。