新闻直通车 | 地震后，他送来了一面锦旗

6月18日，四川长宁地震发生后的第二天上午，中华财险宜宾市珙县支公司接到一起家庭财产保险理赔报案，中华财险随即通过理赔绿色通道，简化理赔流程，于当天下午将理赔款项付到客户账户中。

获赔人马先生于2018年12月在珙县邮政分公司孝儿支局，为自己投保了一份中华财险扩展地震责任的家财险。

6月18日上午，马先生立即到邮政网点报案。中华财险收到报案后，立即开启理赔绿色通道，十分钟后便赶到马先生家了解情况。经过现场调查与沟通，很快与客户意见达成一致，马先生于当日下午就获得了3500元的赔付款。

拿到赔付款后，马先生随即带着锦旗赶往孝儿支局。马先生说：“地震无情，但邮政有情。感谢邮政，真的感谢你们！ ”说完，立马在现场用自己的亲生经历劝说周围的人们在邮政购买家庭财险。

通过这次理赔活动，现场客户及围观群众非常积极，纷纷主动向在场工作人员了解此款简易险的具体细节。工作人员也耐心详细解答客户的各种疑问。活动开展当天，商业街支局办理了13单家庭财险。

宜宾长宁6.0级地震发生后，针对此次突发灾害，四川省邮政分公司联合保险公司开通简易险理赔绿色通道，在地震灾区邮政网点设立应急服务点，并开通六项应急服务措施。

启动理赔绿色通道。及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通11185理赔热线，受理客户咨询和理赔。

主动排查客户出险信息。开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

免保单理赔服务。遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库吻合，可进行无保单受理。

简化理赔手续。受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件，客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定，取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。

提供上门理赔服务；对于因此次事故出险的理赔客户，协商保险公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，协调保险公司进行预付赔款。