最新私域答疑 | 及时了解“私域”最新玩法规则...

这几天，伴随工信部对“腾讯阿里等平台链接互通”的行政指导要求一出，相关讨论沸沸扬扬，平台、商家、消费者等不同群体各抒己见。

但可以预见的是， 这一政策的正式落地也就意味着淘宝和微信将彻底打通，淘宝和京东等第三方平台的商品有望接入抖音，而且抖音和淘宝也可能将支持微信支付，各大手机 App 之间曾经如“孤岛”一般的行业局面将成为历史。

不管怎样，平台的互联互通，对私域电商商家来说都是极大的收益。所以，企业可以将更多财力和人力投入到私域运营中去，抓住这次政策的利好，争取把流量用户都变成存量，再用存量去激活更多新流量，实现企业最终的降本增效。

那企业如何才能做好私域运营呢？

从所接触到的不少借助慧博科技搭建私域运营的客户了解到，不少企业其实在搭建私域前或多或少对私域运营都存在不少的疑惑，尤其是在各种政策的变动下，今天就用这篇文章梳理下当前一些企业在私域运营中的疑惑。

1、一旦阿里、腾讯互联互通， 流量成本真的会下降吗？

答：如果一旦阿里、腾讯等平台进行互联互通，流量成本多少会有所下降。

一方面是商家能省去多平台的数据沉淀成本，或者说跨平台推广的现实成本，将许多数据从A平台同步迁移到B平台就行；用户可省掉「在一个APP生成口令-在另一个APP粘贴」的麻烦，支付也能多个选项。

另一方面，基于平台的互联互通，商家可以不用费尽心思的到处去找便宜的流量，又加上经营成本有所下降，商家会有更多的精力放到产品创新和研发上，也会有很多的精力去根据用户的需求提供个性化和针对性的服务，优质的产品和精细化的运营服务可以不断的带来转化和复购， 为商家带去源源不断的变现。

2、对于刚启动的新品牌，社群运营，会员运营和私域运营，在没有数据系统工具和IT团队的前提下，这几个版块如何进行架构布局，整合应用？

答：这个问题也是很多企业在搭建私域运营中常见的一个通病。因没有系统的私域运营布局逻辑，很多企业会根据当下一些别的企业的成功经验去模仿着做，比如，看人社群裂变做得好，就先以社群运营为切入点，但结果却不如人意。

究其原因是因为重点没抓对。其实对于刚启动私域的新品牌来说，主要抓住两点：第一，流量怎么来？第二流量来了之后怎么成交。数据系统工具和IT团队这些在当前私域基建比较完善的情况下都可以直接借助成熟的第三方服务商，像慧博科技的云千载数据中台。

所以，关键是你要撬动到一个流量池或者一个流量源，让它能够源源不断给你带来潜在客户、目标客户；并且你要有一个首单产品去承接这批流量，让他们从你这里产生第一次交易，以及养成购买习惯。

所以总的来说，引流和成交是初创品牌最重要的，数据、IT这些，借助成熟技术的第三方服务商的话，其实能避开不少坑。切记，一开始的时候不要搞太复杂，就搞定引流和成交搞定这两个点，你事情就成功了一半，之后你再来补数据、IT都是水到渠成的。

3、“低复购、高客单、高决策”的产品，如何规模化?

答：建议一:社群作为精准客户筛选的筛子，吸引有需求的客户，再成交。

建议二:社群运营后置，精准维护、交付，运用极致的服务，培养销售型客户(koc)。

4、私域流量不多，公域也没有布局。在这种情况下，如何开展高质量裂变活动来推广公司及公司产品？

答：首先，我们要知道高质量的裂变活动的前提基于超级用户的信任传播下才可能完成的营销活动。

所以，要想开展高质量的裂变活动来推广公司及产品首先要有一批超级用户（高质量的种子用户），然后通过这批超级用户去验证你的公司产品能够实现的MVP，如果超级用户对你的产品感兴趣，并乐于分享和传播，说明你的产品是可以基于某一细分群体的，然后再根据这一细分群体去进行产品的优化，并基于社群进行不断的额测试，以达到最终的KPI值再实施裂变活动。

5、公域流量转化私域流量，有积累较为精准的粉丝，如何进行快速变现？

答：首先，我们要知道，用户能够从公域里面被你吸引到私域，原因只有一点，就是有“利”可图。要么是可以免费领取一个用户感兴趣的产品，要么就是可以获取到一些有用的资料。

当用户基于兴趣进入到你的私域流量池之后，下一步你需要做的就是“破冰”，通过“破冰”来加深用户对你的信任。一般可以通过提供超预期的服务或者一个性价比的低价产品来征服用户。这个高性价比的低价产品一定要选好，既可以体现公司产品，又可以让用户感觉抢到了“大便宜”。

另外，如果企业提供的后续产品有高低价格两类的区分，可以最开始推高价的产品，后续再推低价的产品，这样用户接受起来更快，成交也更愿意。

当然，要是以产品和服务去征服用户，第一次的成交是非常重要的，所以，不要一开始就计较成交额，有成交了才会有机会为客户进行更多的服务，才有可能获得更多的转化机会。

6、如果企业成员较少，如何以最少的成员去进行社群运营，节省人力成本？

答：首先，如果想以减少人力成本来提高社群运营，那需要要比较强的SOP和流程化，甚至可以说是自动化的工作流程。

纵观目前大部分做私域社群比较成功的企业，基本都会通过的SCRM工具来辅助提高运营效率。

目前市场上的SCRM私域工具整体的体系都很完善，而且社群运营的智能化非常高，像慧博科技的壁垒SCRM私域运营管理平台，在社群运营中，会给企业提供预置5大SOP场景，新客培育、潜客激活、订单售后跟踪，针对不同的客户分层采取不同的营销策略，帮助企业实现更高效的用户精细化运营。

当然，如果你不想使用工具，也可以在进行社群运营之前，把所有的工作总结流程化，并利用好目前可以免费使用的公众号、企业微信等自带的一些自动化的功能，利用得当，也是非常的节省人力的。

7、目前私域平台搭建的形态有哪几种？全域和微信生态私域之间有啥区别？

答：目前私域平台搭建的主要形态有全域和微信生态私域这两种。

全域私域：主要是以用户CDP手机号码为识别ID，打通官网、APP、淘宝天猫、微信生态、抖音、快手等。全域平台搭建架构：后台谋略（大脑）——CDP（数据驾驶舱）；中台运营（中枢）：用户内容沟通工具；前台触达（四肢）——全域流量运营触点，手机号码作为用户身份识别。

微信生态：以SCRM Union ID 为识别ID，基于微信生态的服务号、订阅号、企业微信、小程序、视频号、直播等。以微信生态私域为主的8种运营触点运营定位介绍：订阅号、服务号、小程序、企业微信、社群、视频号、直播、个人号+朋友圈。

8、为什么说私域运营是基于数据营销来做的呢？

答：首先，从“无”到“有”的私域流量池建设，共同的特征是依赖外部数据，需要几个步骤动作、运营实现：

1）通过营销工具，在整合数据的基础上，做以激活为目的的触达的推送，将匿名数据变成实名数据；

2）回流到数据运营的平台，在方便的场景进行互动和触达

9、淘宝、京东等平台拥有多店铺，如何快速的把这些店铺流量引流到自己的私域流量池中？引流后如何维护才能加快变现的速度？

答：目前从京东、淘宝等店铺进行引流比较有效的途径有售后卡（包裹卡）、短信、电话、淘宝群、店铺直播、店铺页面露出、旺旺引导（专属客服引导）等（关于以上加粉方式的详情操作了解可扫描文末二维码获取详情方案）。

也可以利用一些系统进行批量的用户手机号码导入，然后再导流到企业微信群内，像壁垒SCRM私域运营管理平台，可以实现一键“手机号码批量添加”，帮助商家快速完成用户引流。

另外，把用户从公域引流到私域之后，需要做好用户的激活和用户生命周期的计算，通过一个低价高性价比的产品来促成客户的首单成交，然后吸纳用户成为会员，及时的把会员所能享受的权益露出，最后再根据计算出来的用户的生命周期定时的触达与1对1 的服务，给用户提供超预期的触达可以加速用户的转化。

10、如何想借用第三方私域工具，需要掌握哪些能力？

（1）个微效率工具使用

主要功能：关键词拉群、关键词回复、定时标签群发、朋友圈定时发送、自动通过触发欢迎语

（2）社群效率工具使用

主要功能：群公告、素材管理、群积分、群黑名单、数据分析、关键词回复

（3）企微效率工具使用

主要功能：渠道活码、企微任务宝、自动打标签、数据分析

（4）裂变分销工具使用

主要功能：专属海报、自定义奖品、排行榜、自动兑奖、分销比例设置、数据统计

（5）CRM及SCRM使用

即自家后台的使用

壁垒SCRM私域运营管理平台是慧博科技推出的基于企业微信、为品牌提供从全域获客、精细化运营、营销转化、会员复购增长一站式私域运营解决方案。帮助品牌打造、自己的品牌壁垒，结合公众号、小程序商城、导购功能，全链路覆盖电商行业解决方案、零售行业解决方案，提供会员运营链路闭环，实现品牌增长。